Por: Denis Souza

Es hora de pasar de la fase de experimentación a la escala de las muchas posibilidades que la #InteligenciaArtificial tiene para todas las industrias. Tuve la oportunidad de representar a Everymind la semana pasada durante Salesforce Connections 2024. En mis conversaciones con otros líderes, clientes y socios, ha quedado claro que la transformación empresarial impulsada por lo digital, la inteligencia artificial y la tecnología es una realidad tangible. Para seguir siendo competitivas, las empresas necesitan impactar en sus clientes de forma asertiva y personalizada y, en un mercado cada vez más dinámico, necesitan avanzar con agilidad y escalabilidad.

Las nuevas funciones presentadas por Salesforce para sus plataformas Marketing Cloud, Commerce Cloud y Data Cloud han demostrado ser un gran habilitador para este escenario, dejando claro que los datos desempeñan un papel más que necesario en este contexto. Además, importantes innovaciones con Einstein1 y Copilots aceleran el desarrollo de soluciones y capacitan al cliente final para crear una experiencia diferenciada, creando cada vez más escenarios que fidelizan las marcas y productos de nuestros clientes.

Casos prácticos

Los casos de uso presentados de distintas empresas de todo el mundo fueron interesantes, e inspiraron a clientes y socios para crear soluciones a importantes problemas empresariales. Los contenidos y debates de alto nivel exploraron cómo podemos ayudar a equipos enteros a superar las expectativas y obtener resultados con CRM. Al fin y al cabo, en una época en la que el proceso de digitalización sigue revolucionando todas las industrias, la principal variable de cualquier proyecto ha pasado a ser su capacidad de adaptación a los inevitables cambios que pueden, de la noche a la mañana, transformar por completo el escenario previamente establecido.

La innovación es la clave

En Everymind existimos para innovar. Y entendemos que toda empresa necesita avanzar y estar un paso por delante del mercado competitivo que estamos viviendo de una forma única. Durante el evento, constatamos el creciente poder de combinar CRM, IA, datos y experiencia para mejorar la productividad, reducir costes y ofrecer experiencias personalizadas a los clientes. Este es el camino que está dando forma a las organizaciones de todo el mundo. Es hora de cambiar, de iniciar el viaje que transformará los procesos y de aprender a activar datos fiables de cualquier fuente para generar perspectivas y personalizar las interacciones con los clientes.

Como uno de los principales socios de Salesforce en Brasil, con operaciones globales y una oficina recién inaugurada en Estados Unidos, somos agentes de transformación. Nos esforzamos por ayudar a nuestros clientes a conseguir sus objetivos, abrimos nuestras puertas a una plantilla diversa y queremos que nuestros profesionales y especialistas innoven cada vez más en todas nuestras entregas.

El legado de Salesforce Connections 2024

Lo que he visto en esta edición de Salesforce Connections es el encanto de la vida facilitada por la tecnología, de ser protagonistas del cambio, de superar los límites y llegar al mañana previsto. En todo el ecosistema de Salesforce conocemos la importancia de utilizar la IA para personalizar las experiencias de una forma totalmente nueva, crear y ofrecer experiencias de cliente épicas, y capacitar a profesionales y equipos para que sean más productivos que nunca.

En un mundo en el que todas las organizaciones tienen potencialmente acceso a las mismas herramientas de IA, la creatividad y la experiencia son diferenciadores clave e impulsores del crecimiento. Por eso, en Everymind conocemos los procesos de nuestros clientes y estamos preparados para aportar rendimiento a tu empresa, en todos los sectores. Sabemos que la privacidad, la protección de datos y la ciberseguridad deben integrarse en la estrategia de toda organización. La mayor diferencia entre quién ganará y quién perderá en la era de la Inteligencia Artificial no es la tecnología, es el liderazgo.

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