Solução
Sustentação & Governança
Como a Everymind atua com esta solução?
Ganhe eficiência no dia a dia do seu negócio com o time de AMS Salesforce da Everymind.
Na Everymind, nossa equipe de AMS é como uma super-heroína da Salesforce. Se algo não estiver funcionando como esperado, nossos especialistas entram em ação, aplicando correções e manutenções de forma ágil, com o modelo de governança ITIL.
O objetivo é tratar gestão, manutenção e suporte contínuo de aplicações Salesforce rapidamente, minimizando qualquer contratempo nos negócios dos nossos clientes. E fazemos isso mantendo-os sempre informados, por meio de comunicação aberta durante todo o processo.
Esses serviços são cruciais para empresas que utilizam plataforma de informações baseada em Salesforce, pois garantem disponibilidade, confiabilidade e desempenho das aplicações, permitindo que a organização alcance seus objetivos de negócio de forma mais eficiente.
Disponibilidade
Suporte a sua plataforma garantindo disponibilidade, usabilidade e experiência ao time de negócios, além de melhorias evolutivas de pequeno porte que ainda não habilitam uma equipe de projeto.
Equipe
Disponibilidade de uma equipe certificada, em estrutura compartilhada ou dedicada, com foco em seu segmento de atuação, atendendo de maneira proativa/consultiva e em multi-idiomas.
Relatórios
Acompanhamento em tempo real dos atendimentos da operação através de relatórios e painéis Salesforce que podem ser integrados a sua plataforma.
Gestão
Garantia de gestão dos ambientes Salesforce conforme melhores práticas da plataforma.
Como a solução é
aplicada nas Clouds Salesforce.
Nível 1
Primeiro nível de atendimento das solicitações do cliente. (time de negócios e/ou TI) de maneira rápida visando esclarecer e/ou direcionar a solicitação para equipe responsável por finalizar o atendimento.
Palavras-chave: dúvida, orientação, identificação e direcionamento.
Nível 2
Atendimento das solicitações de média complexidade encaminhadas pelo time de nível 1. Atuação em ambiente de produção para criar ou atualizar um novo papel e perfil, alterar flowbuilders, layouts de tela, criar relatórios etc.
Palavras-chave: análise, direcionamento, parametrização e solução de contorno.
Nível 3
Atendimento de solicitações e demandas de alta criticidade e impacto. O suporte nível 3 é responsável por aplicar solução de contorno, quando a causa não for conhecida, de maneira a restaurar o serviço ao cliente o mais rápido possível. As ações corretivas poderão ser realizada pelo time conforme contratado e políticas de segurança do cliente.
Palavras-chave: especialização, desenvolvimento, ação corretiva e base de conhecimento.
Nível 4
Eventual necessidade de acionamento do suporte de fornecedores (Nível 4), como o suporte da Salesforce, o acionamento e controle do incidente será da Everymind, porém o SLA apurado deverá desconsiderar o tempo de atendimento realizado pelos fornecedores externos.
