Por: Rafael Balconi

Durante o Dreamforce 2024, Marc Benioff e sua equipe apresentaram o Agentforce, o que podemos chamar de “a versão 2.0 do Einstein Copilot”. Na sessão, demonstraram seu potencial para revolucionar a forma que o CRM pode atender às empresas. O que antes era restrito apenas para algumas funcionalidades internas, agora pode estender-se para todo o público-alvo do CRM, passando por equipes de vendas, backoffice, até o cliente.

Nesse novo formato, o Agentforce permite que usuários utilizem linguagem natural para executar ações em todas as nuvens Salesforce, como por exemplo, Sales Cloud, Service Cloud e Commerce Cloud. Ao aproveitar as APIs do MuleSoft e todo o metadado usado na personalização do ambiente Salesforce, o Agentforce oferece uma ferramenta flexível e poderosa para as empresas.

Desbloqueie o poder do Agentforce

A IA está cada vez mais fechando a lacuna de relevância entre marcas e consumidores. Com Agentforce, as empresas poderão disponibilizar agentes virtuais capazes de realizar tarefas do cotidiano, como buscar informações de um pedido, mudança na forma de entrega e realizar cancelamentos. Também é possível que tire dúvidas sobre assistência, garantia, ou que sugira novos produtos para o cliente. Tudo isso através de linguagem natural, conectando todos os processos já existentes no CRM com as LLMs de preferência da empresa.

À medida que as empresas consideram a integração da IA em seus fluxos de trabalho hoje e no futuro, a recente conferência da Salesforce revelou a capacidade de engajar clientes em vários canais, incluindo Slack, SMS e WhatsApp, possibilitando atendimento multicanal 24/7 em linguagem natural, fornecendo respostas precisas.

Demonstrações no Dreamforce ilustraram como o Agentforce pode acelerar processos de vendas, resolver rapidamente casos de serviço e aprimorar estratégias de marketing. Além da integração perfeita com os dados e metadados do CRM, ele também possibilita uma interação com o Data Cloud para Geração Aumentada de Recuperação (RAG), usando dados estruturados do Data Lake das empresas sem cópia (Zero Copy), ou até mesmo utilizando dados desestruturados, com o uso de Vector Database.

Por estar operando em cima da plataforma Einstein1, que inclui uma robusta camada de confiança, permite que as empresas implementem soluções de inteligência artificial generativa sem o risco de expor seus dados. O Trust Layer garante o uso de LLMs com zero retenção.

O Agentforce simplifica a implementação para as empresas com configuração rápida usando modelos pré-construídos e baixo ou nenhum código, permitindo a fácil criação de tópicos conversacionais, instruções e ações.

O atual cenário e aprendizado a partir da IA

A mensagem atual sobre IA para jornadas B2B e B2C é clara: garanta que você obtenha valor real e tangível, sem delongas. O Dreamforce proporcionou ótimas conversas sobre a necessidade de construir a confiança do cliente, reimaginar interações e elevar o aspecto humano da criatividade, produtividade e inovação da IA.

À medida que entramos nesta nova era com o Agentforce, as empresas têm uma oportunidade única de aprimorar suas operações e interações com os clientes por meio da automação inteligente. Abraçar essas inovações será fundamental para prosperar em um cenário competitivo, garantindo que tanto as empresas quanto os clientes se beneficiem dos avanços na tecnologia de IA.