Por: Rafael Balconi Durante Dreamforce 2024, Marc Benioff y su equipo presentaron Agentforce, lo que podemos llamar «la versión 2.0 de Einstein Copilot». En la sesión, demostraron su potencial para revolucionar la forma en que el CRM puede servir a las empresas. Lo que antes se limitaba a unas pocas funcionalidades internas, ahora puede extenderse a todo el público objetivo del CRM, desde los equipos de ventas hasta el back office y el cliente. En este nuevo formato, Agentforce permite a los usuarios utilizar el lenguaje natural para realizar acciones en todas las nubes de Salesforce, como Sales Cloud, Service Cloud y Commerce Cloud. Al aprovechar las API de MuleSoft y todos los metadatos utilizados para personalizar el entorno de Salesforce, Agentforce ofrece una herramienta flexible y potente para las empresas.

Desbloquea el poder de Agentforce

La IA está cerrando cada vez más la brecha de relevancia entre las marcas y los consumidores. Con Agentforce, las empresas podrán disponer de agentes virtuales capaces de realizar tareas cotidianas, como buscar información sobre pedidos, cambiar métodos de entrega y realizar cancelaciones. También pueden hacer preguntas sobre asistencia, garantías o sugerir nuevos productos para el cliente. Todo ello a través del lenguaje natural, conectando todos los procesos ya existentes en el CRM con los LLM de elección de la empresa. Mientras las empresas se plantean integrar la IA en sus flujos de trabajo actuales y futuros, la reciente conferencia de Salesforce reveló la capacidad de interactuar con los clientes a través de múltiples canales, como Slack, SMS y WhatsApp, permitiendo un servicio multicanal 24/7 en lenguaje natural, proporcionando respuestas precisas. Las demostraciones en Dreamforce ilustraron cómo Agentforce puede acelerar los procesos de ventas, resolver rápidamente los casos de servicio y mejorar las estrategias de marketing. Además de una integración perfecta con los datos y metadatos de CRM, también permite interactuar con la Nube de Datos para la Generación de Recuperación Aumentada (RAG), utilizando datos estructurados del Lago de Datos de la empresa sin copiarlos (Copia Cero), o incluso utilizando datos no estructurados con el uso de la Base de Datos Vectorial. Como funciona sobre la plataforma Einstein1, que incluye una sólida capa de confianza, permite a las empresas implantar soluciones de inteligencia artificial generativa sin riesgo de exponer sus datos. La Capa de Confianza garantiza el uso de los LLM con retención cero. Agentforce simplifica la implementación para las empresas con una configuración rápida mediante plantillas preconfiguradas y poco o ningún código, lo que permite crear fácilmente temas de conversación, instrucciones y acciones.

El escenario actual y el aprendizaje de la IA

El mensaje actual sobre la IA para los viajes B2B y B2C es claro: asegúrate de obtener un valor real y tangible sin demora. Dreamforce proporcionó grandes conversaciones sobre la necesidad de crear confianza en el cliente, reimaginar las interacciones y elevar el aspecto humano de la creatividad, la productividad y la innovación de la IA. Al entrar en esta nueva era con Agentforce, las empresas tienen una oportunidad única de mejorar sus operaciones e interacciones con los clientes mediante la automatización inteligente. Adoptar estas innovaciones será clave para prosperar en un panorama competitivo, garantizando que tanto las empresas como los clientes se beneficien de los avances en la tecnología de la IA.