Los Servicios de Gestión de Aplicaciones (SGA) se refieren a un conjunto de servicios ofrecidos para la gestión, mantenimiento y soporte continuo de aplicaciones de software o sistemas de información.

Algunos ejemplos de MGA

Estas aplicaciones pueden incluir sistemas de gestión empresarial (como ERP – Enterprise Resource Planning), CRM – Customer Relationship Management systems, HRIS – Human Resources Information Systems y otras soluciones específicas para determinadas necesidades empresariales.

El potencial de la MGA en 6 temas

Las MGA abarcan una serie de actividades esenciales para garantizar el funcionamiento continuo y eficaz de las aplicaciones. Ver 6 ejemplos:

  1. Seguimiento y asistencia: seguimiento y supervisión constantes del rendimiento y la disponibilidad de las aplicaciones, con medidas correctoras y asistencia técnica para resolver los problemas;
  2. Mantenimiento: actualizaciones periódicas, corrección de errores y desarrollo de mejoras para garantizar que la aplicación cumple los requisitos y funciona eficazmente;
  3. Gestión de incidencias: responder y resolver las incidencias comunicadas por los usuarios, tratando de restablecer los servicios lo antes posible respetando los SLA mediante soluciones alternativas o definitivas;
  4. Gestión de cambios: aplicar cambios controlados y planificados a las aplicaciones, garantizando la estabilidad del entorno;
  5. Gestión de problemas: investigar las causas profundas de problemas específicos o recurrentes y proponer soluciones correctivas;
  6. Asistencia al usuario: proporcionar asistencia técnica y orientación a los usuarios de la aplicación respondiendo a preguntas sobre las rutinas diarias de la aplicación.

«Nuestro factor clave de éxito ha sido el celo que ponemos al iniciar nuestras operaciones de AMS, cuyo diseño comienza durante la construcción del proyecto. Nuestro esmero se percibe desde la fase de due diligence, que es una de las principales razones de la satisfacción de nuestros clientes. Invertir en procesos inteligentes y flexibles, así como en metodologías de servicio probadas en todo el mundo, ha hecho que las operaciones de nuestros clientes se desarrollen sin problemas y con una incidencia muy baja de problemas.» – Camila Brito, Directora de AMS Everymind.

Eliminar los problemas de flujo en el entorno de la información

Estos servicios son cruciales para las empresas que utilizan aplicaciones informáticas en sus procesos de negocio, ya que garantizan la disponibilidad, fiabilidad y rendimiento de las aplicaciones, lo que permite a la organización alcanzar sus objetivos empresariales con mayor eficiencia y eficacia.

Hablamos de problemas de flujo comunes como

  • Dificultad para resolver los contratiempos cotidianos cuando se produce una crisis, sin dar visibilidad a los usuarios clave;
  • Dificultad para comprender el comportamiento de una rutina o de flujos importantes sin mantener una automatización o regla implantada en el sistema desde hace mucho tiempo;
  • Falta de seguimiento y gobernanza de todos los cambios realizados en la plataforma comunicándolos a las partes interesadas;
  • Necesidad de demostrar la aplicación de las mejores prácticas;
  • Entre otros.

«Es muy habitual que nos llamen para revertir percepciones o insatisfacciones de implantaciones anteriores. Esto suele deberse a una debilidad en la gestión de las aplicaciones de Salesforce que percibimos en el día a día y, en consecuencia, a una dificultad para escalar la operación. Por otro lado, nuestros clientes, que nos han elegido como su experto en Salesforce y socio consultivo durante todo el ciclo de vida del servicio, demuestran continuamente el valor de la aplicación en sus áreas de negocio y optimizan sus inversiones en AMS.» – Camila Brito, Directora de AMS Everymind.

El papel de AMS Everymind en el universo Salesforce

En Everymind, hay un equipo de AMS que trabaja como un superhéroe de Salesforce.

Si algo no funciona como se espera en el entorno operativo de un cliente con una plataforma Salesforce, nuestros expertos entrarán en acción y aplicarán correcciones y mantenimiento de forma ágil, gracias a un modelo de gobernanza ITIL, que regula las buenas prácticas de TI (Tecnología de la información).

El objetivo es gestionar la gestión, el mantenimiento y el soporte continuo de las aplicaciones Salesforce con rapidez, minimizando cualquier contratiempo para los negocios de nuestros clientes y manteniéndoles informados en todo momento mediante una comunicación abierta durante todo el proceso.

4 soluciones básicas y esenciales que el equipo de Everymind pretende aportar a sus clientes

Everymind apoya las operaciones de Salesforce con un equipo de expertos en múltiples nubes, capaces de seguir 4 pasos esenciales para la eficiencia en el día a día de los negocios de sus clientes:

  1. Soporte para su plataforma, garantizando disponibilidad, usabilidad y experiencia para el equipo de negocio, así como pequeñas mejoras evolutivas que aún no permite un equipo de proyecto;
  2. Disponibilidad de un equipo certificado, en una estructura compartida o dedicada, centrado en su segmento, que proporciona un servicio proactivo/consultivo;
  3. Supervisión en tiempo real de las llamadas de la operación a través de informes y cuadros de mando de Salesforce que pueden integrarse en su plataforma;
  4. Garantizar que los entornos de Salesforce se gestionan de acuerdo con las mejores prácticas de la plataforma.

De todos modos, díganos: ¿qué cree que es mejor para su empresa, resolver contratiempos o contar con apoyo continuo?

Prefiero las dos cosas. Obtenga más información sobre la solución Everymind AMS, compruebe la disponibilidad y los límites de cada servicio y lleve sus operaciones de servicio al siguiente nivel.